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    格勒总经理朱爱英:做一个懂家、用心的品牌

    发布时间:2018-07-02来源:集成墙面官网 作者:乐家饰 人气:
    摘要:2018年6月28日,以“天生不凡,打破边界”为主题的2018格勒品牌战略升级暨经销商年会在嘉兴海盐宾馆隆重召开。现场座无虚席,来自全国各地的经销商齐聚一堂,与专业媒体共同见证格勒的全新变革。

      2018年6月28日,以“天生不凡,打破边界”为主题的2018格勒品牌战略升级暨经销商年会在嘉兴海盐宾馆隆重召开。现场座无虚席,来自全国各地的经销商齐聚一堂,与专业媒体共同见证格勒的全新变革。

      时代日新月异,互联网引入传统商业环境,催化固有竞争格局的激烈转变,2009年-2014年,格勒品牌抢占机遇,起航于天猫电子商务平台,以连续5年惊人销量排名集成吊顶类目第一,摘下“互联网第一品牌”的桂冠。不甘于平凡的品牌追求促使格勒洞悉传统与新潮碰撞的先机,率先提出“O2O”线上导流至线下的新型商业模式,快速建立线下渠道体系;更以“抗老化岂止三十年”的产品核心理念,顺应产业大融合的时代趋势,创新突破,打破边界。2017年,天生不凡的格勒在家居行业率先启用百城千店“智慧中国、智慧门店”第四代终端升级系统,将黑科技、万物智联作为核心,重构家居建材人、货、场共享的新零售体验,为更多的家庭带去优质产品,传递格勒不凡的生活品质。

      此次会议,中国天花吊顶网、集成墙面官网有幸采访到格勒常务副总朱爱英女士,以下是采访实录:

         

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    Q:中国天花吊顶网、集成墙面官网、《中国吊顶》杂志、《集成墙面》杂志

    A:格勒总经理朱爱英

      

    Q:有目标的前行无疑是快速的。近十年的辉煌发展,格勒始终坚守的品牌核心理念是什么?想要传达给消费者怎样的生活品质?

    A:格勒前5年专注于线上的运营,从2014年开始向线下转型。9年时间,格勒一直秉承“贴近消费者、了解消费者”的原则。从电商角度来说,品牌如果不了解消费者,产品也就卖不出去。原因就在于消费者看不到实物,只关注到片面;唯有深入了解,品牌才能制造出消费者所需要的产品,继而购买产品。这是一个直观而残酷的商业法则。从线下来看,在信息不对等的情况下,消费者难以在短时间之内寻找到自己想要的商品,而格勒所要做的就是走进消费者内心,了解他们需要什么?他们在哪里?怎样快速找到他们解决问题?无论是线上线下,格勒的互联网思维一直秉承着以消费者为中心的理念在前进发展。

      当下的这个时代,实际上我们都很清楚每个人其实并没有想象的那么轻松,有很多压力,也有时候不被理解。格勒希望每个人在家是自由的,拥有包容自我的天地与自主选择权,一切都是自己所喜欢的。“它不一定是最昂贵的,但一定是最适合的”,这就是格勒想要传递给每个人的生活品质。当使用格勒产品就能够感受到温暖、爱意,以及极致的呵护。正如这次推出的AI智能语音浴霸,目前业内普遍在智能开关的面板进行语音控制,但在我们团队场景模拟中发现不合理的地方,例如沐浴的过程想要换气,难道要湿漉漉地开门进行语音唤醒或者带手机进浴室操作吗?因而AI智能语音浴霸所要解决的,是让沐浴的过程轻松惬意而简单,一边沐浴一边就能直接语音唤醒所要的功能,例如:温度调高、关闭取暖。真正为消费者考虑到极致,才能呵护到极致,格勒现在的力量无法做到更完美,但在己所能及的范围,尽所有能力为消费者考虑、解决多一些的问题。

               

    Q:近年消费者对家居个性化需求持续增多,对产品功能性之外的风格设计提出更高的要求。作为具有优秀经验的设计师,您认为设计对提升家居生活的品质来说有什么样的意义?

    A:我所理解的设计就是理念的传递。家居可以美得简单而有品位,举例说:家的顶面是米色,那墙面、沙发、地面又该配什么颜色?作为消费者来说,并不想在这方面考虑太多,而是希望有人能直接处理好。格勒不管站在产品设计还是泛家居战略层面考虑,最终都是希望提供给消费者一站式的极致体验,喜欢什么样的风格,格勒就能将其全部呈现出来。另一方面,设计师们钟爱的巴宝莉格纹、迪奥黑白、阿玛尼灰这些沉淀品牌故事在其中的奢侈品经典元素,经常出现在家具设计中,而我们的顶与墙却没有。那么该怎样与之进行融合?所以当格勒设计产品时,在保留中国原有味道之余对西方一些经典元素致敬,应用到多系列的格勒产品之中。可以说设计对于提升家居生活的品质而言,就是将文化思想与消费者的需求打破融合,从中提炼精髓,重塑出更符合当代追求的家居生活。

       

    Q:目前行业“顶墙一体化”的趋势愈加明显,业内品牌纷纷顺应潮流,迎合消费需求。您能否阐述“顶墙一体化”于品牌发展的优势所在,格勒对此又是如何应对的?做了哪些布局?

    A:我很赞同行业品牌向“顶墙一体化”靠拢,其一是集成吊顶单一的品类已经无法满足消费者的一站式需求;其二是“顶墙一体化”符合80、90消费群体对快装、整装的渴望;其三是顶墙一体化概念仍在初期,还未出现植入消费者心智的品牌。在我看来,格勒走在“顶墙一体化”潮流的前列,拥有更多时间、想法去发展,格勒也在2017年就将产品研发、及陈列出来了,我们认为在此阶段,能够与行业共同推动“顶墙一体化”形成品类,让消费者记住在嘉兴,有优秀的顶墙品牌。

      应对这个趋势,格勒围绕3点做初步的市场布局。首先是格勒门店将在顶墙产品陈列上做大幅度调整。第二,格勒将在顶墙产品陈列中融入空间销售,不止于销售单一的顶或墙,又或是顶墙。第三则是考虑目前行业难以把控的设计问题,这个设计指的是如何将空间销售,即按照消费者家的实际尺寸设计顶墙。厂家按照尺寸定制,经销商到消费者家中直接装配,不会有切割,也不会有灰尘、污染。当我们将设计与装配式这两个问题完美解决,相信顶墙这个领域将会迈上一个更高的台阶。

          

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    Q:众所周知,互联网的兴起造就了新零售模式的诞生,传统营销模式显然不再是主流。格勒作为领先抢占互联网发展机遇的行业品牌,在新零售模式方面有何见解与动作?

    A:国家实施大数据战略,大力推行建设数字中国,最终目的是要解决数据共享的问题,包括建材门店也同样需要。当前经销商生存的压力其实非常大,每天面临的是一个粥多僧少的环境,也就是说市场实际需求很大,但消费者不了解想要的商品在哪家店,经销商同样不清楚需要商品的消费者在哪儿。如何实现双方甚至多方信息精准地打通?答案一定是新零售概念的线上线下协同。而格勒基于天猫电子商务平台多年的优秀经验,率先总结出“O2O”线上导流至线下的新型商业模式,快速建立线下渠道体系并启用了智慧门店系统。通过智慧门店软硬件的打通,格勒终端经销商可以轻松省力拓展消费群,因为消费者在互联网已经浏览好了,他只需要到门店,甚至不用到门店,格勒也能为他完成所有的服务工作。这就是线上线下资源的共优势,达成了以往商业不能做到的信息融合(对等)。

            

    Q:针对会议上发布的SI系统升级方案,您能说说相较以往SI系统有哪些方面的提升或显著变化?

    A:相较以往,此次SI系统最大的变化是更注重氛围化的表现。打造一个咖啡屋式的形象,类似宜家的氛围化,消费者不会有被强迫式销售的痛苦感,能充分感受到生活的美好。就如同逛超市、宜家,可以用放松的状态在门店消磨一整天。我认为建材家居也应该拥有这样的体验性,建立一个给消费者带来关怀、美好情感共鸣的终端门店。不仅仅将产品陈列售卖,而是让进入其中的每个人有代入感,例如将产品应用到家中就能感受与门店呈现出的相同氛围,察觉产品的人性化,品牌的人文表达等等。总之,格勒SI系统所关注的,正是这份代入感的体现,为消费者预先营造出一个家的模样,省略许多繁多的环节,将每一份用心的品质送进千家万户,同时实现有家就有格勒的美好愿景。

         

    结语:“它不一定是最昂贵的,但一定是最适合的”,借用朱总采访所说的这句话为此次采访做结尾。格勒9载砥砺前行,始终没有被时代的浮躁所影响,坚定以“解语花”的角色,认真且踏实地绕着消费者内心走完一程又一程的探寻之路。也许格勒不一定是最华丽的,但一定是最懂家的。


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